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张丹晖的“事 业”和“服务”
发布日期：2013-07-20
午后，中国中小企业服务平台北京总部，张丹晖正在与四名新进的员工进行轮岗前的工作交流。
“ 这次轮岗是能使你们更全面的了解咱们服务平台的一个机会。 在各地区建立服务中心是服务平台重要的工作。通过我们平台管理部的工作，集合各地服务机构的力量，让服务中心和我们共同为广大中小企业服务，使中小企业能够获得发展，是我们事业 的目标。”
“关于与潜在合作伙伴的的沟通话述，一会可以请康宁给你们做个示范。但是，重要的是要理解服务平台为什么要在全国建立服务中心的意义。这样你 们就会在与机构交流中更好的向他们阐述了。”
对于新到岗的员工进行轮岗。是服务平台刚刚实行的内部人力资源管理制度。通过这一轮岗制度的执行，使无论新进入服务 平台哪个部门的员工熟悉自身所在部门外的其他部门的工作情况，一方面能让他们在日后的工作中熟知其他部门的工作方法，更好的进行配合协调，另一方面也能在轮岗过程中，多方面的了 解服务平台服务中小企业的整体运作，迅速的融入到本职工作中去。
半个多小时的工作交流结束了，平台管理部的康宁带着四名服务平台的新进员工到工位上示 范去了。笔者拉过张丹晖坐在接待室的一角攀谈了起来。由于张丹晖是服务平台公认的“大忙人”，经常看到他为了不影响到别的同事，拿着手机在走廊上与各地服务中心的负责人进行着交 流，所以，笔者在坐定后向他明确只占用他20分钟左右的时间来了解他的工作情况。
“服务平台已经在全国建立了二十个服务中心了，从最初你就负责进行各地服务中心的建设 ，你认为，在进行这项工作时，遇到的最大的困难是什么?”笔者这样问道。
“认同感，当时工作推进中最大的问题就是各地机构对服务平台的认同感。”张丹晖这么咀 嚼着词说道。“其实现在我们马上将会有近三十个服务中心了，可以说都是逐步的将服务平台的运营理念通过与各地服务机构的沟通和交流逐渐相互认同的。刚刚接触时，一些机构刚开始是 根本不相信谁能做这么一个让千万中小企业受益的事情。也不太认同我们的平台化服务的理念，这是我们当初遇到的最大的阻碍和问题，但绝不是困难。”
“正如你所说，那么怎么能打破初 期建立服务中心的因为不认同造成的阻碍呢?”
“持之以恒吧，最主要的是我们要找到真正认同服务平台事业的合作伙伴。地区上的机构正是在我们经过持续的沟通后，了 解到了服务平台整合资源的能力，意识到了自己服务中小企业的单一性，感受到了服务平台未来的发展前景时，逐渐认同了我们。从而加入到服务平台中和我们一起工作的。”
确实正如张丹晖所说，目前我国一些服务机构，如管理咨询公司、人力资源服务公司等，也从本专业入手，为中小企业提供了服务，但是总的来说，由 于服务项目的单一性，服务模式的缺乏针对性，使得服务效果还不能令广大中小企业满意。各行业各区域的中小企业发展情况具有差异性，中小企业的服务需求也具有多样性，单靠某一领域 的单一服务往往只能做到“头疼医头脚疼医脚”，对于提升中小企业整体素质实现可持续发展单一服务所能提供的助力在新形势下已经微乎其微。
“那么你们部门的团队用了多长时 间将地区服务中心从无到有的发展起来的呢?”
“一年。从2012年1月1日唐山服务中心成立开始。到年底我们就已经有了二十个左右的服务中心，还有一些是已经口头达成 了，还没有正式签订合作的。”
“平均起来一个月就成立了一个服务中心。”笔者这样想到。
“你认为各地服务中心在服务平台中是一个什么样的定位 呢?”
张丹晖又是一阵思付，惜言如金的说道：“覆盖全国的服务体系、优质服务资源的输送窗口。”
“能详细解释一下吗?”笔者追问道。
“服务平台通过‘一对一’的企业 专员服务是将打造好的标准化的服务产品向中小企业输送，单靠我们总部的力量是不够的，毕竟全国的中小企业很多。而一些地方上的服务机构虽然能够了解到当地企业的现状，身边也有一 批亟待服务的企业，但是由于一些客观局限性又拿不到优质价优的服务资源，因此我们一起进行合作后，能将稀缺的服务资源输送到各地，服务好中小企业。”
“那么现在已经建立起来的地区服务中心达到了‘服务好中小企业’的目标了吗?”
“没有，首先是因为我们的服务中心建立起来的时间并不长，另外也确实是一些地区的服务中心对于开展平台服务企业的工作操之过急。都想尽快从走 上轨道，在服务企业的过程中获得合作收益，这个我是能够理解的。”
“毕竟机构也是要生存。”张丹晖补了一句。
“不过，就如我们陈崇钰主任所说 的那样，服务企业并不是只帮助企业完成一个服务项目，而是通过不断的、持久的服务，帮助中小企业建立核心竞争力。才是服务企业的本质。”
“所以，在建立起服务中心后，我 们除了从服务产品知识层面、市场推广方面帮助服务中心进行服务工作的开展，最重要的是将服务平台的战略规划进行传递，有了目标才能向目标迈进，才能让我们一起共同将这个事业做好 。”
“事业”、“帮助”、“服务”是与张丹晖交流中提到的最多的词汇。他回答的每一句话前似乎都要有所停顿。宽厚的体格与审慎的言辞给人一种踏实 可靠的感觉。或许这就是张丹晖能够在中国中小企业服务平台运营管理部工作中取得成绩的另一种潜在的“资本”。这个刚过而立之年的部门主管，今后将与服务平台和刚刚建立起来的服务 中心一起成长，将他们的事业做好。
“ 这次轮岗是能使你们更全面的了解咱们服务平台的一个机会。 在各地区建立服务中心是服务平台重要的工作。通过我们平台管理部的工作，集合各地服务机构的力量，让服务中心和我们共同为广大中小企业服务，使中小企业能够获得发展，是我们事业 的目标。”
“关于与潜在合作伙伴的的沟通话述，一会可以请康宁给你们做个示范。但是，重要的是要理解服务平台为什么要在全国建立服务中心的意义。这样你 们就会在与机构交流中更好的向他们阐述了。”
对于新到岗的员工进行轮岗。是服务平台刚刚实行的内部人力资源管理制度。通过这一轮岗制度的执行，使无论新进入服务 平台哪个部门的员工熟悉自身所在部门外的其他部门的工作情况，一方面能让他们在日后的工作中熟知其他部门的工作方法，更好的进行配合协调，另一方面也能在轮岗过程中，多方面的了 解服务平台服务中小企业的整体运作，迅速的融入到本职工作中去。
半个多小时的工作交流结束了，平台管理部的康宁带着四名服务平台的新进员工到工位上示 范去了。笔者拉过张丹晖坐在接待室的一角攀谈了起来。由于张丹晖是服务平台公认的“大忙人”，经常看到他为了不影响到别的同事，拿着手机在走廊上与各地服务中心的负责人进行着交 流，所以，笔者在坐定后向他明确只占用他20分钟左右的时间来了解他的工作情况。
“服务平台已经在全国建立了二十个服务中心了，从最初你就负责进行各地服务中心的建设 ，你认为，在进行这项工作时，遇到的最大的困难是什么?”笔者这样问道。
“认同感，当时工作推进中最大的问题就是各地机构对服务平台的认同感。”张丹晖这么咀 嚼着词说道。“其实现在我们马上将会有近三十个服务中心了，可以说都是逐步的将服务平台的运营理念通过与各地服务机构的沟通和交流逐渐相互认同的。刚刚接触时，一些机构刚开始是 根本不相信谁能做这么一个让千万中小企业受益的事情。也不太认同我们的平台化服务的理念，这是我们当初遇到的最大的阻碍和问题，但绝不是困难。”
“正如你所说，那么怎么能打破初 期建立服务中心的因为不认同造成的阻碍呢?”
“持之以恒吧，最主要的是我们要找到真正认同服务平台事业的合作伙伴。地区上的机构正是在我们经过持续的沟通后，了 解到了服务平台整合资源的能力，意识到了自己服务中小企业的单一性，感受到了服务平台未来的发展前景时，逐渐认同了我们。从而加入到服务平台中和我们一起工作的。”
确实正如张丹晖所说，目前我国一些服务机构，如管理咨询公司、人力资源服务公司等，也从本专业入手，为中小企业提供了服务，但是总的来说，由 于服务项目的单一性，服务模式的缺乏针对性，使得服务效果还不能令广大中小企业满意。各行业各区域的中小企业发展情况具有差异性，中小企业的服务需求也具有多样性，单靠某一领域 的单一服务往往只能做到“头疼医头脚疼医脚”，对于提升中小企业整体素质实现可持续发展单一服务所能提供的助力在新形势下已经微乎其微。
“那么你们部门的团队用了多长时 间将地区服务中心从无到有的发展起来的呢?”
“一年。从2012年1月1日唐山服务中心成立开始。到年底我们就已经有了二十个左右的服务中心，还有一些是已经口头达成 了，还没有正式签订合作的。”
“平均起来一个月就成立了一个服务中心。”笔者这样想到。
“你认为各地服务中心在服务平台中是一个什么样的定位 呢?”
张丹晖又是一阵思付，惜言如金的说道：“覆盖全国的服务体系、优质服务资源的输送窗口。”
“能详细解释一下吗?”笔者追问道。
“服务平台通过‘一对一’的企业 专员服务是将打造好的标准化的服务产品向中小企业输送，单靠我们总部的力量是不够的，毕竟全国的中小企业很多。而一些地方上的服务机构虽然能够了解到当地企业的现状，身边也有一 批亟待服务的企业，但是由于一些客观局限性又拿不到优质价优的服务资源，因此我们一起进行合作后，能将稀缺的服务资源输送到各地，服务好中小企业。”
“那么现在已经建立起来的地区服务中心达到了‘服务好中小企业’的目标了吗?”
“没有，首先是因为我们的服务中心建立起来的时间并不长，另外也确实是一些地区的服务中心对于开展平台服务企业的工作操之过急。都想尽快从走 上轨道，在服务企业的过程中获得合作收益，这个我是能够理解的。”
“毕竟机构也是要生存。”张丹晖补了一句。
“不过，就如我们陈崇钰主任所说 的那样，服务企业并不是只帮助企业完成一个服务项目，而是通过不断的、持久的服务，帮助中小企业建立核心竞争力。才是服务企业的本质。”
“所以，在建立起服务中心后，我 们除了从服务产品知识层面、市场推广方面帮助服务中心进行服务工作的开展，最重要的是将服务平台的战略规划进行传递，有了目标才能向目标迈进，才能让我们一起共同将这个事业做好 。”
“事业”、“帮助”、“服务”是与张丹晖交流中提到的最多的词汇。他回答的每一句话前似乎都要有所停顿。宽厚的体格与审慎的言辞给人一种踏实 可靠的感觉。或许这就是张丹晖能够在中国中小企业服务平台运营管理部工作中取得成绩的另一种潜在的“资本”。这个刚过而立之年的部门主管，今后将与服务平台和刚刚建立起来的服务 中心一起成长，将他们的事业做好。
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